众安亮相世界人工智能大会，用数智化服务加成每一份守护

9月1-3日，2022国际人工智能大会于在上海世博中心举行。本年大会以“智联国际、元生无界”为主题，经过群智赋能、真假交融、共创共享，热心拥抱数字化转型下智能年代的夸姣图景。作为稳妥科技领军企业，众安稳妥经过“科技+稳妥+服务”驱动事务开展，以数智化积储“速度+温度”服务势能，在大会上展示了以“暖服务”为中心的数智化服务效果，为看护用户美好、暖心的日子交上一份充溢科技buff的答卷。

数智化服务，加成每一份看护

近年来，众安稳妥以“科技驱动金融 做有温度的稳妥”为任务，持续拓展服务外延，以用户的全生命周期为起点，让稳妥不再仅仅一个金融特点的产品，而是逐步被大众所承受、喜欢，成为大众日子中的“温暖看护者”。

在新经济浪潮以及疫情的影响下，越来越多的职业都在寻求数字化转型，数智化服务成为互联网稳妥企业的要害趋势。而众安稳妥提出了“暖服务引领新稳妥未来”，并给服务品牌赋予了新内在：“产品即服务、体会即服务、科技驱动服务”。面向5亿用户，掩盖304个稳妥服务场景，让用户足不出户即可享用24小时在线服务，凸显稳妥科技的看护力气。

依据这一起点，众安稳妥在9月1日国际人工智能大会活动首日，以“数智化服务，加成每一份看护”为主题，经过成语新解的新颖方式在线上途径发布了交心、高效、安全、精准、快捷、智能六大科技buff，叙述互联网稳妥怎么凭仗科技实力看护用户，拉满服务速度与温度，展示稳妥科技给用户带来的暖心感。

交心+精准，科技加成服务温度

大数据、云核算、人工智能等技能的开展，带动稳妥职业加速数字化转型，众安稳妥也经过多种前沿技能，优化服务流程，在立异体会、精准洞悉、特性营销等方面加大科技投入，供给有温度的服务陪同和需求呼应。

跟着稳妥科技在职业界使用的不断深入，众安稳妥与时俱进，依据不同的消费场景拓展出碎屏险等更多立异险种，交心肠满意多样投保需求，让“万物皆可保”成为可能。以碎屏险为例，众安稳妥经过碎屏辨认模型、长途身份辨认和持续监控反诈骗等办法破解了碎屏辨认技能难题，优化了用户在碎屏险验证的服务流程，大大减轻用户有理赔上的忧虑与疑虑。到现在，众安存量机碎屏险保费规划已位居国内前列。

为经过持续交互来精准发掘用户需求，为用户带来更高价值、更暖心的服务，众安稳妥还推出了用户交互发掘途径“发掘鲸”。依据“发掘鲸”途径，众安稳妥能够精准辨认客户意图与心情，快速知晓客户心声，猜测后续投诉危险及购买意向，助力投诉下降及出售头绪发掘，做到“因人而异”的有温度服务。

众安稳妥以“科技+稳妥+服务”驱动，在基本保证服务之外，以科技加成对产品设计、流程体会、技能驱动等进行晋级迭代，以更交心、更精准的服务带动客户体会度和粘合度的提高，让服务更有“温度”。

高效+快捷，科技加成服务速度

在以稳妥科技提高服务温度之外，众安稳妥还活跃经过科技赋能立异优化稳妥服务流程，坚持“温度与速度”两手抓，持续为顾客带来更普惠、多层次、多样化的暖服务并及时做出呼应，提高了用户的体会感触和问题解决功率。

在用户需求推进之下，众安稳妥经过IVR语音导航技能加持，将众安智能语音客服引进日常服务流程中，为用户供给无时无刻的服务陪同和需求呼应，尽享快捷体会，让人满腔热枕。现在，众安智能语音客服招待56.9万服务量，人工转接率下降36%，有用开释人工话务量超10.7万通/月均，累积开释人工话务量217万，累积开释人工话务量占比20.5%，问题解决率超90%，理赔功率上升20%。

众安稳妥在完善服务快捷性的过程中，也经过稳妥科技驱动理赔体会不断晋级，由其打造的“智能理赔”体系将理赔流程简化，完结全产品、全途径、全流程智能理赔，让用户能够在更短的时间内完结理赔。经过数智化理赔服务，众安稳妥在本年上半年每12秒就有一个理赔结案，95%理赔线上请求，智能理赔经过率达30%。

众安稳妥在根底架构和理赔服务上，充分运用稳妥科技驱动流程晋级和体会晋级，将传统的稳妥事务变得愈加速捷、高效，让服务更有“速度”。

有温度、有速度的服务底子意图在于满意用户特性化、差异化的需求，完善用户保证服务，让服务更“暖”。未来，众安稳妥将持续推进多元化、特性化、数智化的暖服务落地，满意国民全面增加的危险保证需求，真实成为用户人生路上无惧风波的“底气”，让每一份爱都能被暖心看护。